Gaya APA

Wellington, P. (1998). Kaizen Strategies For Customer Care (Kepedulian Pada Pelanggan) Cara Menciptakan Program Kepedulian Pada Pelanggan Yang Ampuh dan Menerapkannya . Batam: Interaksara.

Gaya MLA

Wellington, Patricia. "Kaizen Strategies For Customer Care (Kepedulian Pada Pelanggan) Cara Menciptakan Program Kepedulian Pada Pelanggan Yang Ampuh dan Menerapkannya". Batam: Interaksara, 1998. Text.